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常见问答

天搏体育官网空调常见问题及解答方法
发布时间:2021-09-21 15:35浏览次数:

  提升专业素质 塑造专业形象 空调常见问题及解答方法 一、 常见问题 ☆制冷、制热问题 制冷、 1、出风量小、制冷效果差? 2、用户咨询空调设定 17 度,但空调降到 25 度时,就不会再下降了,是 不是空调制冷不正常。 3 、空调正常,房间温度降不下来,该怎样解决? 4、空调制冷时多长时间能达到制冷效果? 5、空调刚安装就不制冷? 6、为什么在制冷情况下,突然制热? 7、制热一段时间后室内机为什么会停止送热风 10 分钟左右?是否出问 题了? 8、开机制冷 5 分钟后跳制热 9、为什么维修人员检查说空调是正常的,而空调设到 20 度,制冷效果 还是不好? 10、送风不畅,风不太冷 11、为何空调刚安装就不制冷? 12、有用户问,空调在开机制热的时候,化霜灯和电辅热灯同时亮着, 请问此是否正常? 1 提升专业素质 塑造专业形象 ☆漏水及相关问题 1、空调漏水的原因? 2、空调漏水(室内机) 3、为什么制冷时新装的空调外机滴水,而前年买的却不滴水。 4、为何空调室外机会漏水? 5、制冷时外机为何滴水? 6、外机没有冷凝水流出? 7、空调制冷时,外机阀门头及连接管怎么会滴水呢? 8、为什么空调外机螺帽处会有水,是不是漏氟了? 9、送风口百叶上有霜 10、在制冷过程中吹出雾气 11、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气?是否正常? 12、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 13、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟? 14、室内机出风口向外喷水是什么原因? 15、为什么同一机型空调外机排水有的多,有的少? 16、空调内机漏水的原因? 17、用户投诉空调漏水现象比较普遍,如何跟用户解释? ☆不能启动、启动跳停、频繁启动等 不能启动、启动跳停、 2 提升专业素质 塑造专业形象 1、整机上电无反应,不启动 2、 用户电压偏低,美的空调不能启动,但同条件下别的品牌空调能正 常工作,该怎样向用户解释? 3、为什么一到中午或傍晚时间,空调开停频繁,或是外机不能启动? 4、空调启动后跳停. 5、空调为什么会频繁停机? 6、空调器频繁开停的原因? 7、空调启停频繁且制冷效果不好 8、空调启停频繁,制冷(热)效果差。 9、为什么我买了一台 1.5P 的空调,放在 6 平方米的房内,结果空调 5 分钟就停一次机? 10、热泵式空调器在寒冷时不启动 11、空调开机后整机不运行。 12、为什么室外温度越高,空调机器就不运转? 13、内机在未达到设定温度就停机,坏了吧? 14、关机后为何不能立即再启动 15、 用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没 法起动? 16、 风机不转,开机保护的原因? 17、空调器频繁开停的原因? 3 提升专业素质 塑造专业形象 ☆噪声问题 1、为什么新装机在摆风时会发出响声? 2、空调正常时室内机有哪些声音? 3、室内机有噪音。 4、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音 5、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。 6、空调发出“霹叭”声 7、关机后半小时内机噪音比较大(用户反映) 8、为什么空调内机壳老是响? 9、为什么室外机噪声大? 10、内机有噪音,非风声,非热胀冷缩声,而是一种嗡嗡声,在不工作 时也有,何故? 11、空调运转时为何发出类似流水的声音 ☆风速问题 1、内机风速时快时慢,且风声较大,为什么? ☆定时问题 1、在设定定时功能时空调老是关机? 4 提升专业素质 塑造专业形象 ☆异味问题 1、为什么刚开空调时会有一种异味? 2、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出? 3、送出的风有臭味 4、]为什么开机后有刺鼻的味道? 5、有一部分用户在使用空调时,反应新机或运行一段时间以后的机器, 开机运行有一股异味吹出。 ☆空调辅助功能方面 1、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 2、美的空调有换气功能的,是怎样换气呢? 3、自动模式是怎样的? 4、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小? 5、什么是电辅助加热,要不要耗电? 6、 使用 R410A 新冷媒的空调和使用 R22 冷媒的空调相比,主要区别 有哪些? 7、Q 型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能? 8、什么是干燥防霉功能 ☆遥控器 1、遥控器为什么不显示? 5 提升专业素质 塑造专业形象 2、按遥控无反应,怎么办? 3、空调遥控器一到晚上就失灵,只能用手动开关控制。 4、空调遥控器一到晚上就失灵,只能用手动开关控制。 5、遥控器为什么不启作用? ☆有关调指示灯 1、空调没开机,运行灯会一闪一闪,这是不是空调有故障? 2、为什么空调在运行中红灯亮,而按任意键都不起作用? 3、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 4、空调插上电源但未开机,为什么灯会闪? 5、开几分钟空调就三个灯一起闪 6、空调为什么会几个灯同时闪? 7、一个绿色的工作指示灯在关机后,有时仍在闪,有时不闪,空调有 故障吗? 8、用户反映空调几个灯闪,不能进行任何操作。 9、为什么接电不开机时运行灯老灯?为什么有时闪有时不闪? ☆变频空调 1、变频空调停机是否正常: 2、变频空调制冷时为什么不停机? 6 提升专业素质 塑造专业形象 3、BP-R 系列变频机为何总出现 E01 保护? ☆有关空调方面的选择问题 有关空调方面的选择问题 1、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置: 2、安装好后,因用户电源远,用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成 用户不满时? 3、用户咨询购买空调后如何选用电源线、窗机保修卡应怎样填?怎样交给美的或经销商? 2、美的空调移机后的保修规定如何? 3、保修期外发生的维修,零配件保修多久? 81、新装机器因配件损坏 用户要求换机不准更换配件? 4、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机? 5、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机? ☆有关老鼠咬断线、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费,特别是娱乐、餐饮场所,是不 是外机没设计好? 2、 维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。 用户认为是空调 7 提升专业素质 塑造专业形象 设计不合理,老鼠才能钻进空调内,别的牌子很少出现这种情况,所以 他们认为这种情况应由厂家负责。 3、用户反映内机进了老鼠,并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不 对)要求退机,该如何解释? ☆冰箱 1、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符,应如何向其解释? 2、用户反映电冰箱停机后会发出声音,是否正常? 3、 家用电冰箱的噪音和震动,国标值是多少? 4、 电冰箱的气候类型分为哪几种? 5、电冰箱停机后发出声音. 6、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 7、冰箱的冷藏室结了一大块冰,是什么原因造成的? 8、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮? ☆ 1、用户反应去年使用正常,但今年使用时就经常出现电压不足的情况, 是不是美的空调使用一年后就容易老化 2、为什么 2P(含 2P)以上的柜机均未配电源插头? 3、有些二匹以上的柜机未配电源插头,用户为此意见很大,如何解释? 8 提升专业素质 塑造专业形象 4、空调多长时间需要加一次氟? 5、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒? 6、为什么 KFR-32GW/I1Y 制冷时只能直吹,不能摆动吹风? 7、摆风只向上摆,冷风不向下吹,是不是摆风不好了? 8、为什么空调室内机会吹出灰尘? 9、 美的空调的压缩机是哪里生产的?性能怎么样?美的空调的寿命有多 长? 10、为何 Q 系列外机无比以前 120 机器大,也没有品牌机型大? 11、今年 Q 型机的主板(显示板)质量很差,有些用户新购机子使用几 天就有更换的情况, 12、今年窗机的压缩机质量不稳定,空调在使用几个月内就更换压缩机 的情况不少。 13、当接听到发怒或态度恶劣的用户,投诉处理员该如果克制自己的情 绪? 14、用户在报修空调时,反复讲述空调出现了这样那样的问题,如何尽 快结束这种谈话,为用户派工呢? 一、常见问答 1、 出风量小、制冷效果差? 有多种原因:A、外界环境温度高,室内人员又比较多空调器全负荷工作。 B、电源电压过低,引起空调器不易启动,起动后又停机或保险丝熔断现象, 9 提升专业素质 塑造专业形象 建议用户加装电源稳压器。C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量 不大,这是空气过滤网积灰太多,清洗过滤网。D、温控器调节不当。E、空调 安装位置不佳,出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。返回 2、用户投诉其购买的冰箱耗电量大与说明书不符,应如何向其解释? 答:耗电量是在恒定的温度下,空载达到开停机 24 小时所用电量。一般用 户使用环境不同,电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因,其耗电 量与电冰霜标识的耗电量完全不同,在炎热的夏季,因所存放的物品多,有饮 料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态,其耗电量自然就大一 些。返回 3、用户反映电冰箱停机后会发出声音,是否正常? 答:正常。是高低压力平衡时发出的声音。返回 4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置: 用户在选择空调器时,应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热状况;室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说:普通房间:150-170(W/平方米) 、客厅小办公室:160-200 (W/平方米) 、餐馆:220-350(W/平方米) 、娱乐场所:200-300(W/平方米) 、 顶层:220-280(W/平方米) 。返回 5、变频空调停机是否正常: 10 提升专业素质 塑造专业形象 当用户使用空调的环境保温性非常好, 房间的温度已非常接近于设定温度, 此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行,也会产生一定 的冷量,但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律,此时空调是会停机的。 返回 6、用户咨询空调设定 17 度,但空调降到 25 度时,就不会再下降了,是不是空 调制冷不正常。 用户设定 17 度是用户预期想要达到的一个温度, 用户空调使用环境与外界 始终存在冷热量交换,刚开始制冷时,由于室内与室外温差不大,房间温度能 迅速下降,但降到一定温度时,此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损 失相等时,房间的温度就不会再下降,此时空调制冷产生的冷量只足于维持房 间的能量损失。用户需要提高制冷效果,最好建议用户将房间的密封性能提高 避免过多的室内与外界的能量损耗。返回 7、用户反应去年使用正常,但今年使用时就经常出现电压不足的情况,是不是 美的空调使用一年后就容易老化。 先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常,如果确属于电源电压不正 常,可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变,但使用空调的用户越来越 多,就会出现电源不正常的现象了,这不是空调使用一年后就老化的情况。返 回 8、遥控器为什么不显示? 11 提升专业素质 塑造专业形象 A、查看电池是否安装对,是否有电。 B、查看是否是接触不良,如是此情况可让用户将接触片调整一下。 C、如果还不行,请我们网点上门检修。返回 9、空调漏水(室内机) 原因分析: A 排水管堵死、脱落或破损; B 安装不水平; C 搬运及碰撞后造成接水盘移位; D 室外的接水容器已装满水,出水管被水堵住(实际是室外的大气压将管 内的水压住) 。将水倒掉即可。 E 当室内空气湿度大时,室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层 水珠,这是正常现象。 解决方案:第 1、2、3 种需上门维修服务,第 4、5 种需解释。返回 10、整机上电无反应,不启动 先请用户检查插座是否有电 (可插上风扇、 电灯等简单设备试一下) 若无, 。 请用户检查自己家的电源;若插座有电,且空调电源线无破损,则是空调内部 的电源电路问题,需联系当地网点上门维修。返回 11、 用户电压偏低, 美的空调不能启动, 但同条件下别的品牌空调能正常工作, 该怎样向用户解释? 12 提升专业素质 塑造专业形象 电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调,很可能造成压缩机等电器 件损坏,美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发,对电压的要求稍 严格一点,因此,空调要正常工作,同时为减少电器件损坏,建议不要经常在 电压过高或过低情况下使用空调,最好能购买稳压电源,其功率应为空调额定 功率的 3-8 倍。返回 12、 空调正常,房间温度降不下来,该怎样解决? 房间温度能否降下来,不仅和空调制冷好坏有关,还取决于用户房间隔热 好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用 电器和热源等,另可测量进出风口温差,如果温差在 10-13 度范围内,则空调 无任何问题。如果用户不接受这样的解释,可以建议用户将该空调安在房间稍 小或补价差换一台型号大的空调。返回 13、为什么 2P(含 2P)以上的柜机均未配电源插头? 因为 2P(含 2P)以上的柜机启动时瞬间电流非常高,为运行电流的 2-3 倍,一般的空调插头所承受的最大电流为 15A 左右,而启动时一般的插头无法 承受如此高的电流,长期这样会造成电源插头烧焦,更严重的会引起火灾,为 避免此类事故的发生,局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气 开关或闸刀返回 14、空调安装好后,因用户电源远,用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成 用户不满时? 13 提升专业素质 塑造专业形象 拉线布电源线路是需专业电工来做的,安装工不是专业的电工,为了您的 用电安全,还是请电工来,待电源线路做好,我们将给予试机,让您放心使用。 返回 15、为什么空调外机螺帽处会有水,是不是漏氟了? 不是漏氟,请您放心使用,这不是空调漏氟的原因,而是一个物理现象, 因为此处温度很低,遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽 面上,就相似于:从冰柜拿出一瓶矿泉水时,一会儿瓶壁上就有水流下来是同 样的道理,。。 。。。返回 16、为什么一到中午或傍晚时间,空调开停频繁,或是外机不能启动? 这种情况一般都是用户电源不稳造成的,可向用户了解一下所住的区域电 压情况,多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉,给用户解释:这两个 时段都是用电高峰期,造成电力不足,空调是功率较大电器,所以难以启动, 建议用户购稳压器等。返回 17、空调没开机,运行灯会一闪一闪,这是不是空调有故障? 不是,这是待机显示状态,可以随时开机,另还有一提示功能,即在长时 间空调不用时很多用户忘记拔插座,这时灯闪会提醒用户。返回 18、内机风速时快时慢,且风声较大,为什么? 先向用户了解是否常时间没清洗过滤网, 如果没有, 给用户指导怎么清洗, 14 提升专业素质 塑造专业形象 因为过滤网脏后影响进风量,导致风速不均匀。如果清洗后还不行,需派维修 人员上门检查。返回 19、按遥控无反应,怎么办? 先向用户了解空调是否有通电 (如运行灯是否有亮) 如运行灯不亮先让用 , 户自检查下一插座是否有电,或换一个移动插座来试一下内机是否会送风;如 运行灯有亮,建议用户更换一付新电池;如还不行派维修人员上门。返回 20、为什么新装机在摆风时会发出响声? 因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴 一点润滑油. 返回 21、空调正常时室内机有哪些声音? 空调正常工作时有以下声音:A,空调运行的风声,此时可以通过调整相 应的风速以改善相应的风声 B,空调塑料件热障冷缩的“劈啪“,这种声音无法 完全避免,只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 C,制冷剂在管道 内急速汽化液化的声音返回 22、在设定定时功能时空调老是关机? 有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定,在操作时由于第 一个功能为‘定时开”,而发射信号只有 2 秒的延时时间,这样在操作时就很可 能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去,造成误操作。此时 15 提升专业素质 塑造专业形象 可以先把一只手挡在遥控器的发射位置,然后在设定后相应的功能时把手移开 再发射信号。返回 23、为什么刚开空调时会有一种异味? 空调本身一般是没有异味的,开机时产生异味可能有以下原因: A,房间内的异味:空气不流通的时候较难闻到异味,空调运行时异味集中 到狭小的出风口,使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环 境进行改善。 B,过滤网过脏发霉:进行定期清洗保养进行改善 C,空调室内机其他材料件发霉。返回 24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。 空调上显示的温度为出风口温度,遥控器上显示的为房间内实际温度。回 25、天搏体育室内机有噪音。 A.机内有杂物。B.安装板未挂好。C.风轮与电机盖有摩擦. 返回 26、空调启动后跳停. A.电压问题。B.内机主控板问题。C.外机电容问题.D.开关板液晶显示不 全。E.外机热保护(如:日照时间过长,冷凝器过脏) 。返回 27、为什么制冷时新装的空调外机滴水,而前年买的却不滴水。 16 提升专业素质 塑造专业形象 新装机滴水是因为: A.可能为内机漏水导致的--内机水通过水槽引入水管,流到外面的。 B.外机铜阀处产生的冷凝水。 前年买的空调使用时间长,铜阀处落了灰尘,油灰起到隔热的作用,所以 不滴水。返回 28、为什么空调在运行中红灯亮,而按任意键都不起作用? 空调运行中对电压要求在 195V-245V,红灯亮可能为电压不稳,可将插 头拔下 3 分钟,让空调复位,再插上,若长期不稳建议用户配个稳压器。返回 29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音? 此现象不仅是在关机后有,运行时也有可能有,主要为塑料件热胀冷缩导 致的。返回 30、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风 叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消 除. 返回 31、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪? 这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为 正常范畴返回. 17 提升专业素质 塑造专业形象 32、变频空调制冷时为什么不停机? 变频空调是这样工作的:当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频(大 功率)运转,当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行,室内机不停机,室外 机只有在室内温度低于设定温度 2 度以下时才会停机. 返回 33、为何空调刚安装就不制冷? 有多种可能性: 、连接管接头处漏氟; (1) (2) 、连接管有漏点; 、接线) 有误; 、保险丝烧; 、压缩机出现故障;返回 (4) (5) 34、空调漏水的原因? 有多种可能性; 、 (1) 室内机接水盘排水孔堵塞; 、 (2) 排水管折弯或压扁; (3) 、排水管路走向不对; 、排水管接头部分不严;返回 (4) 35、空调器频繁开停的原因? 有多种可能性; 、电源电压不正常; (1) (2)室外机散热不良; (3)制冷剂 过量;返回 36、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音。 塑料热胀冷缩造成。返回 37、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费,特别是娱乐、餐饮场所,是不是外 18 提升专业素质 塑造专业形象 机没设计好? 空调外机未设计好。返回 38、空调插上电源但未开机,为什么灯会闪? 有一种机型设计是这样或是电压太低造成。返回 39、用户咨询购买空调后如何选用电源线。 对于空调运行电流低于 12A 的空调,要求采用 φ2.5mm2 铜芯线并要求专 线 有关要求,对于空调运行电流超过 12A 以上空调要采用 φ4mm2 以上铜芯线、外机没有冷凝水流出? 空调制冷时有冷凝水流出,如果没有且效果好、内机没有漏水情况,一般 由天气干燥或室内干燥造成。返回 41、空调启停频繁且制冷效果不好 一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁,建议用户调整电源;另一种情 况是设定温度偏高造成,建议用户设定温度低一些. 返回 42、 空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风 10 分钟左右?是否出问题 了? 这是因为室外机在运行 1 小时左右后,要化霜一次。是正常现象,不会影 19 提升专业素质 塑造专业形象 响空调的使用。返回 43、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出? 空调本身不会产生异味。 一般是长时间没有清洗室内机的过滤网, 防尘网; 没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养,导致发霉、变质,开机运行时吹 出异味。返回 44、空调启停频繁,制冷(热)效果差。 这种情况一般是电源电压偏低,容量不足,线径不符合要求,在用电高峰 期往往造成压缩机频繁启动,使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请 扩容就可以解决问题了。返回 45、空调遥控器一到晚上就失灵,只能用手动开关控制。 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控,可以安排维修人员上门为 用户进行屏蔽抗干扰处理。返回 46、室内机出风口向外喷水是什么原因? 如果挡水板变形、脱落、松动,冷凝水会滴到风轮上,被风轮甩到室内, 可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵,冷 凝水也会从辅助水槽溢出,滴在风轮上,从出风口喷出水珠,此故障可通过清 洗即可解决。返回 20 提升专业素质 塑造专业形象 47、送出的风有臭味 这是由于空调器吸回室内的烟气和异味又复送出所发出的,不是故障 (制冷剂泄漏没有气味)返回 48、热泵式空调器在寒冷时不启动 热泵式空调由于使用条件有限,在室外温度低于 0 度时不能正常启动,不 能制热供暖是正常的。返回 49、开几分钟空调就三个灯一起闪 这是因为用户家的电压有问题,电压不稳或是电压低所造成的,是正常现 象。返回 50、用户投诉空调漏水现象比较普遍,如何跟用户解释? 首先问用户房间湿度是不是很大,另外可不可以看到连接管处有铜管暴露 在外,如果有,可能是安装人员安装时不够仔细,造成冷凝水的外漏;如果没 有,也有可能是保温棉不够厚,导致冷凝水的渗出,这两种情况如客户有需要, 都可以进行上门维修。 也有可能是室内机安装太过倾斜,导致接水盘不水平,造成冷凝水外漏。 返回 51、窗机保修卡应怎样填?怎样交给美的或经销商? 21 提升专业素质 塑造专业形象 a、用户根据保修单上内容逐一填写,将 C 联(保修单共三联)留下自己 保存,A、B 联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。 b、用户可把保修单直接拿到经销商处,经经销商指点后再逐一填写,C 联 供自己保存,A、B 联交给经销商,由其自行邮寄给美的(此种情况针对 用户不会填写) 。返回 52、美的空调移机后的保修规定如何? 如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的,移机后的保修责任仍 然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的,如果维修后出现的问 题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。 返回 53、保修期外发生的维修,零配件保修多久? 零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修,则不收费。返 回 54、空调开机后整机不运行。工作灯以 5Hz 闪烁,其他灯不亮该机故障? 风机转速失控。返回 55、空调开机制冷 5 分钟后跳制热 四通阀不工作。返回 22 提升专业素质 塑造专业形象 56、关机后半小时内机噪音比较大(用户反映) 液击声属正常。返回 57.为什么开机后有刺鼻的味道? A 用户房间是否是新装修的, B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水,连续使用一段时间后会消失。 返回 58、空调为什么会频繁停机? 大部分情况是因为电压不稳, 空调正常运行的电压应为 198~242V, 请用户 配稳压器。返回 59 空调为什么会几个灯同时闪? 请用户断电后再通电开机,若恢复正常,则为电压问题;若不能恢复正常, 则安排维修人员上门检测。返回 60、空调多长时间需要加一次氟? 空调加氟并没有固定的时间,这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统 内的压力,如果这些正常,就根本不需要加氟了。返回 61、为什么我买了一台 1.5P 的空调,放在 6 平方米的房内,结果空调 5 分钟就 停一次机? 23 提升专业素质 塑造专业形象 因为 1.5P 的空调用在 6 平方米的房间内,空调功率就显得大了。往往空调 刚制冷一会,感温控头附近的温度就到达了,所以停机比较频繁。这种情况我 们可以在这个房间内加个排风扇,这样不但空调频繁停机的现象可以解决,空 调的制冷效果也会显得更好些。或者我们可以上门调一下感温控头的位置。 返回 62、为什么空调内机壳老是响? 是因为内机壳热胀冷缩的缘故,这种情况往往用一段时间就会好些了。 返回 63、为什么室外温度越高,空调机器就不运转? 室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机. 返回 64、为什么同一机型空调外机排水有的多,有的少? A、空调所安装的环境不一样,比如朝向不同,太阳直射时,所结冷凝水 已蒸发了一部分,所以出水少。 B、安装位置的湿度不同,湿度大的结水多。 C、保温效果有差异,有保温层的出水少。返回 65、为什么维修人员检查说空调是正常的,而空调设到 20 度,制冷效果还是不 好? A、空调制冷效果的好坏,不是由设定温度所决定的(在遥控器使用 24 提升专业素质 塑造专业形象 正确有情况下) ,定频空调工作时出风口的温度是恒定的。 B、空调使用环境是否恶劣(电压是否正常、房间密封效果如何、室 外机是否散热良好、使用场所人数是否过多) 。 C、空调功率与使用场所是否匹配。 D、空调运行时间的长短。 返回 66、为什么室外机噪声大? A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的 共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。 B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。 C、整机的风道设计。 D、制冷系统的冷媒流动,制冷系统配管设计、后网共振等。返回 67、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气?是否正常? 当室内温度和湿度较高时,空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水 蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现 象。返回 68、为何空调室外机会漏水? 1) 、如果是从高低压阀滴出,属于凝露水滴,是正常现象。 2) 、制热化霜时漏水,是正常现象。 如不是以上两种情况,则可能是: 25 提升专业素质 塑造专业形象 3) 、外机连接管保温不到位,导致保温不好,产生凝露水。 4) 、系统制冷剂过多,导致贮液罐结霜漏水。 我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。返回 69、为什么 KFR-32GW/I1Y 制冷时只能直吹,不能摆动吹风? 此种机型采用了双向数码导风功能。根据科学送风的原理,体贴人的实际 感觉,空调器微电脑智能自动控制:在制冷时,正方向水平打开导风叶片,使 冷风顺畅地沿水平方向送出,由于冷空气比较重,能够很自然地降到地面上, 而迅速均匀地让人从头凉到脚;在制热时,反方向竖直打开导风叶片,让热风 直送到地面,因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部,从而迅速均匀 温暖整个房间。返回 70、内机有噪音,非风声,非热胀冷缩声,而是一种嗡嗡声,在不工作时也有, 何故? 变压器的声音。返回 71、 一个绿色的工作指示灯在关机后, 有时仍在闪, 有时不闪, 空调有故障吗? 空调正常,为待机状态,在不用时可把插头拔掉,就不会出现此种情况, 不影响使用。返回 72、内机在未达到设定温度就停机,坏了吧? 空调在制冷或制热时,与设定的温度有一定温差,一般是 1~2 度,属于正 26 提升专业素质 塑造专业形象 常。返回 73、摆风只向上摆,冷风不向下吹,是不是摆风不好了? 空调设计的问题,冷空气比热空气重,在室内循环中会往下沉,有利于提 高房间的制冷循环。在制热时,摆风便向上摆,是同样的原因。返回 74、空调运转时为何发出类似流水的声音 这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音,属正常现象。返回 75、送风口百叶上有霜 如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下, 这不是故障。返回 76、送风不畅,风不太冷 这是由于空气过滤器脏赌所致,应检查并清洗过滤网。返回 77、在制冷过程中吹出雾气 当室内温度和湿度较高,空调制冷时会吹出雾气,这是由于空气中的水蒸 气被冷却所引起的。当室内温度和温度降低后雾气会消失。返回 78、空调发出“霹叭”声 此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的。返回 27 提升专业素质 塑造专业形象 79、关机后为何不能立即再启动 空调停机后必须在 3 分钟以后才能运转,保护定时器会自动起作用,以保 护空调主要部件免受损坏。返回 80、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起 动? 我们可以让用户把电源插头取下来(空气开关关掉)重新插上去。如果空 调可以起动,我们就不用安排上门维修了。 (通常这是电控复零故障)返回 81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件? 象用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的更换部件不会对空调造成 很大影响。返回 82、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机? 尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用。返回 83、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机? 向经销商说明退机造成的损失,帮助经销商进行二次销售。返回 84、今年 Q 型机的主板(显示板)质量很差,有些用户新购机子使用几天就有 更换的情况,回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了,就不管质 28 提升专业素质 塑造专业形象 量了。不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题。 A、美的是一个大品牌,我们是非常注重品牌形象的,我们卖出空调,主 要是希望用户使用的好,多为我们做宣传,我们是非常注重产品质量的。 B、由于主板(显示板)上有很多连线,在运输过程中难免回产生一些颠 簸,有可能使板上的连线松懈,这个我们回及时处理的。返回 85、今年窗机的压缩机质量不稳定,空调在使用几个月内就更换压缩机的情况 不少。 A、在使用过程中,如果使用不当(如关机后,没有缓和马上开机)有可能 烧掉压缩机。 B、电压不稳也可损坏压缩机。返回 86、维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。用户认为是空调设计 不合理,老鼠才能钻进空调内,别的牌子很少出现这种情况,所以他们认为这 种情况应由厂家负责。 用户认为是空调设计不合理,老鼠才能钻进空调内,别的牌子很少出现这 种情况,所以他们认为这种情况应由厂家负责。返回 87、为什么空调室内机会吹出灰尘? 在长期未使用或第一次使用时,进入室内机内部的灰尘将会被吹出。返回 88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒? 29 提升专业素质 塑造专业形象 如空调在安装过程中无失误的情况下或加过氟检测无漏点,五年内不必加 冷媒。返回 89、美的空调的压缩机是哪里生产的?性能怎么样?美的空调的寿命有多长? 美的空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷司的考普兰、松下 万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机,都经过空调工程师精心选配性 能卓越匹配好。美的空调的使用寿命为 10-15 年,比一般空调寿命要长。返回 90、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟? 因室内在空气湿度高的时候,使用制冷运行,由于湿度及出风口温差大会 有白色的雾气产生。返回 91、美的空调有换气功能的,是怎样换气呢? 换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外, 使室内产生负压, 室外的新鲜空气会自动进入室内,从而达到换气的目的增加室内的氧气含量, 清新空气。返回 92、空调制冷时多长时间能达到制冷效果? 一般是 5-10 分钟,但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏,以及室 外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。返回 93、用户反映空调几个灯闪,不能进行任何操作。 30 提升专业素质 塑造专业形象 解释两种可能:A、电压不稳定,压缩机过流保护;用户可自行解决,建 议用户取电后再接电开机;B、第一种操作无效时可能空调有故障,需维修 员上门处理。返回 94、为什么接电不开机时运行灯老灯?为什么有时闪有时不闪? 设计为待机指示状态,闪动频率为 1Hz 是正常的。不闪的原因可能是有干 扰,比如电磁波干扰、红外线干扰等,如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。 返回 95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小? 自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的 变换,所以风速变化声音也会变化。返回 96、空调为什么在制冷情况下,突然制热? A.天气特别热的的情况下,空调在达到或接近设定温度时,压机停 机,外机风扇在转,室内机送自然风,因室外温度高,所以在送自然风时感觉 风是热风,建议用户过几分钟看一直空调制不制冷; B.询问一下用户调的什么模式,如是自动模式,空调设定的温度高于房间 温度,空调制冷,如是低于房间温度,空调就会制热; C.无以上情况,让维修人员上门检查。返回 97、遥控器为什么不启作用? A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下; 31 提升专业素质 塑造专业形象 B.询问一下用户是否对着空调使用; C.建用户议换一下电池 D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪,如是让用户把电源拔下来,过几 分钟后在 试用一下(电压不稳的情况); E.以上都不行,上维修人员上门检查。返回 98、什么是电辅助加热,要不要耗电? 解释:空调在制热的情况下,压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热 时,室内电辅助加热启动,辅助热泵加热,以达到更佳的效果。电辅加热开始 时会耗电,能量是守恒的,产生多少热量,就要消耗多少电量。美的采用高分 子电辅助加热装置,对电能利用率高,一旦达到正常制热时,电辅加热自动关 闭,而且,电辅加热是独立的操作键,是否开启可由您选则。返回 99、BP-R 系列变频机为何总出现 E01 保护? E01 表示内外机通讯故障,由于 BP-R 系列对电网稳定性要求较好,所以 在电网不能稳定的农村或用电高峰期易出现 E01 保护。如用户接受以上解释, 避开高峰期使用则问题解决,否则需更换电脑板内板。返回 100、制冷时外机为何滴水? 制冷时内机冷凝水通过管子流出,但是压机高压端为于温度很低,室热空 气接触到冷管时凝结成水,是正常现象。返回 32 提升专业素质 塑造专业形象 101、为何 Q 系列外机无比以前 120 机器大,也没有品牌机型大? 外机为了散热,单位时间内只要能达到散热量要求,机器就能达到制冷要 求, 改善外机散热有多种办法: 增加外机冷凝器散热面积, 1) 即增大外机体积; 2)提高单位散热中的散热量。而美的 Q 系列柜机正是提高了散热片的单位散 热量,才达到了缩小外机体积而设计的。返回 102、有一部分用户在使用空调时,反应新机或运行一段时间以后的机器,开机 运行有一股异味吹出。 A、用户室内本身有异味。 室内空气不流通时 (特别是新装修的房间) 较难闻到异味, , 当开启空调的时候, 整个房间的空气流通起来,使异味集中到狭小的出风口,气味流动加快。 B、 由于粘贴在内机风口的海棉或绒布, 时间过长或用户使用环境湿度过大, 而导致发霉,一开机就发出异味。 C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩,导致塑料件散发异味。 D、长时间没有清洗室内机的过滤网,防尘网;没有对室内蒸发器表面进行 简单的清洗保养,导致发霉、变质,开机运行时吹出异味。返回 103、 风机不转,开机保护的原因? 有可能是空调轴被卡死,部分原因是空气湿度大,也有空调制冷或抽湿 产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。返回 33 提升专业素质 塑造专业形象 104、 使用 R410A 新冷媒的空调和使用 R22 冷媒的空调相比,主要区别有哪 些? A、 制冷剂不同(R410A) ; B、 选用的压缩机不同,为新冷媒压缩机(专用) ; C、 新冷媒 R410A 空调都有一干燥过滤器,而使用 R22 冷媒的空调一般 都没有干燥过滤器。 D、 新冷媒 R410A 空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用 R22 的 空调没有区别,但是它的制造工艺要求较高,系统内的含水量、杂质含量等都 比使用 R22 的空调要低,且耐压性要高。 E、 制造工艺不同,新冷媒 R410A 空调的工艺要求相当严格。 返回 105、 家用电冰箱的噪音和震动,国标值是多少? 国标规定,电冰箱在运行时,不应产生明显的噪音和震动;在规定条件下, 噪音的功率级 250L 以下的电冰箱不应大于 52dB(A) ,250L 以上的电冰箱不 应大于 55dB(A) 。电冰箱运行时,其震动速度的有效值不大于 0.71mm/s. 返 回 106、 电冰箱的气候类型分为哪几种? 根据国标规定: 按使用的气候环境, 家用电冰箱分为四种类型, 即亚温带型、 温带型、带型及热带型。返回 107、有些二匹以上的柜机未配电源插头,用户为此意见很大,如何解释? 34 提升专业素质 塑造专业形象 因为 2P(含 2P)以上的柜机启动时瞬间电流非常高,为运行电流的 2-3 倍,一般的空调插头所承受的最大电流为 15A 左右,而启动时一般的插头无法 承受如此高的电流,长期这样会造成电源插头烧焦,更严重的会引起火灾,为 避免此类事故的发生,局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气 开关或闸刀. 返回 108、用户反映内机进了老鼠并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不对)要 求退机,该如何解释? 商品交易是在自愿的基础上进行的,您当时购买我们的产品,从开票交钱的 那一刻起,就表示您接受了我们空调的外形与其所具有的性能以及我们的保修 政策等.空调里面进了老鼠属自然灾害引起的空调故障,非空调质量问题.不属于 换机范围内.并且我们是经过反复试验研究才这样设计的,确定开口大小位置也 是为了适应内部制冷系统的需要.内机进老鼠是因为您空调使用环境不好引起 的,我们建议您清除鼠患,另外我们尽快帮您安排人上门检测一下空调,清除内机 里的老鼠您看行吗? 返回 109、空调遥控器一到晚上就失灵,只能用手动开关控制。 很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控,可以安排维修人员上门为 用户进行屏蔽抗干扰处理。返回 110、为何空调刚安装就不制冷? 有多种可能性: 、连接管接头处漏氟; 、连接管有漏点; 、接线 提升专业素质 塑造专业形象 有误; 、保险丝烧; 、压缩机出现故障;返回 (4) (5) 111、空调内机漏水的原因? 有多种可能性; 、 (1) 室内机接水盘排水孔堵塞; 、 (2) 排水管折弯或压扁; (3) 、排水管路走向不对; 、排水管接头部分不严;返回 (4) 112、空调器频繁开停的原因? 有多种可能性; 、电源电压不正常; (1) (2)室外机散热不良; (3)制冷剂 过量;返回 113、Q 型分体机如何同时使用定时功能和随身感功能? 先操作定时功能,再操作随身感功能。返回 114、当接听到发怒或态度恶劣的用户,投诉处理员该如果克制自己的情绪? A、绝对不可以与用户争吵,应当不温不火地说:“我非常理解您的心情希 望我们能平心静气的交谈,以使问题得到尽快解决。” B、用户抱怨过程中不要 急着反驳和辩解,要先耐心地听用户讲完。返回 115、用户在报修空调时,反复讲述空调出现了这样那样的问题,如何尽快结束 这种谈话,为用户派工呢? 一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次,告诉用户我们已知道他 空调的问题了,并对他的遭遇表示同情与理解,为能尽快解决问题先与中心联 36 提升专业素质 塑造专业形象 系上门服务的具体时间,并对为此带来的麻烦表示歉意。返回 116、电冰箱停机后发出声音. 高低压力平衡时发出的声音. 返回 117、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗? 电冰箱冷冻室靠前侧中央部位的结霜往往比地方厚,这是正常现像.因 为电冰箱中的食品蒸发产生的水蒸气和开门时热空气中带进的水蒸气由于对流 作用都往上跑,遇冷后结成箱于是这个部位结霜就特别厚些. 返回 118、冰箱的冷藏室结了一大块冰,是什么原因造成的? 解释:首先问一下用户把温控档调到什么地方,如果是调到中偏弱,可以 让用户把温度再调低点。 如已经调到最弱了,则让用户检查是否开了温度补偿开关,一般只有当环境温 度低于 10℃时才将温度补偿开关打开, 在环境温度高于 10℃时打开温度补偿开 关,将导致压缩机的运行时间延长,从而导致冷藏室结冰。 如果用户开了速冻功能,可让用户把此功能关了,或是运行不超过一个半 小时。不然不单会结冰,压缩机也会损坏。返回 119、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮? 37 提升专业素质 塑造专业形象 解释:冰箱上的电源指示灯指示的是压缩机是否在运行,指示亮灯,代表 压缩机在运行,不亮则压缩机停。返回 120、自动模式是怎样的? 解释:在自动模式下默认的设定温度是 24 度,如果室内温度高于 24 度 1 度,空调制冷;如果室内温度低于 24 度 1 度,空调制热。返回 121、空调制冷时,外机阀门头及连接管怎么会滴水呢? 解释:空调制冷时,高低压管的温度不同,冷热空气相碰,形成水珠,而 且这与环境的湿度是有关系的。 如果用户说怎么别的空调没有这种情况,可以这样说,因为环境的局部湿度不 同造成的。这种情况是正常的。返回 我们在回访时遇到以下的问题,希望你们能给予解答。 1、有用户问,空调在开机制热的时候,化霜灯和电辅热灯同时亮着,请问此 是否正常? 答:这种情况是很正常的,一般发生在空调制热化霜的时候,并且室内蒸发器 温度不高,但又没有降到防冷风有效的温度之下,所以室内风机还在运行,电 辅热功能也开启。 2、热泵制热与电辅热制热在使用时哪个功能优先使用? 答:所谓热泵指的就是这台空调带有四通阀,具有制热功能,只要是制热,肯 定就要用到热泵制热,其优先权肯定是最高的。 38 提升专业素质 塑造专业形象 3、有用户反映空调先用手工操作内机开机后,再用遥控器操作,空调就没有 反应;但如果用户先遥控器开机操作后,再用遥控器进行操作就正常使用, 是什么原因?两种启动方式有没有优先的分级? 答:这种情况根本与优先权无关,优先权是指两个指令同时接收到时,空调会 优先考虑运行哪个指令。空调不管用户用的是手工操作还是遥控操作,它只会 按最近一次收到的指令工作,所以你说的这种情况肯定不是普遍存在的问题, 只是对于极个别用户在使用遥控器时由于出现故障或操作不当而出现这种假 象。 4、为什么空调在制热时,一会儿会出热风,一会儿出冷风,而且制热时,室 内机的噪音较大? 答:制热运行中有一个化霜过程,此时四通阀断电,空调以制冷运行,但室内 风机以防冷风方式工作,但由于对“冷风”的定义不同,所以防冷风功能起作 用的温度点也不同,设定稍低一点的就会出现凉风,但也不会很冷,时间也不 会很久,具体情况各用户都会有所不同。但如果在化霜时用户觉得吹出来的风 很冷, 那就应该是防冷风功能失效, 可以派人检查一下室内蒸发器铜管感温头, 将其更换,故障会解除。 5、空调在启动制热后,通常要等多久才能转入正式的制热的运行?电辅热和 热泵制热在这方面的等候时间相同吗? 答:空调在开启制热后,到吹出热风,要经过这样两个过程:一、压缩机三分 机延时启动;二、压缩刚启动时的防冷风保护。具体要等多久,没有标准,各 个用户的具体情况都会有所不同。 39 提升专业素质 塑造专业形象 电辅热与热泵型空调的工作原理是一样的,如果用在同样的环境中,等候时间 应该是差不多的。 6、在制热时,室外机会先有白雾冒出,这是因为除霜产生的吗? 答:具体情况还没描述清楚,无法作答。 但这里提到除霜这个问题,除霜时是可能会产生白雾的,因为除霜时室外 风扇停止转动,只有压缩机在工作,这时室外冷凝器温度会上升,将其上面的 霜或冰融化成水或汽化成水蒸汽,这个时候由于天气寒冷,且室外空气里灰尘 较多时,水蒸汽会很容易变成白雾,所以用户就会看到有白雾冒出。 7、空调的除霜功能是由空调自动感应控制的吗?能不能由手工设置定时进行 除霜? 答:美的空调的除霜功能一般都是由空调自动控制的,不能用手工设置。 8、当空调在处于待机状态时,遥控器还能显示出当时的室内温度吗? 答:不能。 9、空调在制热时,出现风口上部分的风是热的,但下部分的风是冷的,请问 这正常吗? 答:完全正常,热空气都是上升的,冷空气都是下沉的,所以在制热时,出风 是朝下的,就是为了尽快使整个房间都热起来,但如果空调装得偏高的话,可 能这种差异会更明显。 40 提升专业素质 塑造专业形象 10、 有用户反映当空调在制热时,设定的温度为 22 摄氏度(也有用户是设 定为 30 摄氏度) ,但总是不能达到,而且压缩机会出现频繁的启动,请问这 跟室外环境温度有关吗?(这个问题有较多的用户问到) 答:肯定跟环境温度有关,天气越冷,空调制热效果越差,越难达到用户设定 的温度。但这里所说的频繁启动不可理解,我想是不是出现频繁化霜,导致室 内风机停止运转,如果是这样,也是正常的。可能都是因为环境温度太低所致, 所以当北方温度很低的时候都不用空调,而是用暖气。 11、 有用户反映空调在制热时,室外的连接管套会蒸气散出,这跟管套保温 不好造成的吗? 答:有这方面的因素。 12、 有用户反映美的空调在制热时外机产生的冷凝水比其他品牌的空调多 很多,请问这正常吗? 答:完全正常。 13、 变频空调在制热时会出现压缩机半小时以上的停机,然后再重启动的情 况,是否正常? 答:不正常。 41 提升专业素质 塑造专业形象 14、 变频空调在制热了一段时间后,就出现了停机降温的情况,持续了大约 三十分钟左右,才能重新启动制热.请问这是否正常? 答:重复13题。 15、一般情况下,变频机的化霜需要多长时间才能完成? 答:一般情况下为六分钟,最长时间为十分钟。 16、 什么是干燥防霉功能? 答:空调关机后,室内机风轮继续以微风状态运行一小会儿(制冷、抽湿模式 停机后会持续 3 分钟左右, 制热模式停机后会持续 1 分左右) 将空调内部零部 , 件上的水吹干,保持机体内部的清洁干爽,防止霉变和下次开机时吹风异味。 返回 42

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